El Nacimiento de Gmail: En el 2004 Google lanzó su propio sistema de correo, ofreciendo además nos dio mucho más espacio e integración que su competencia. Gmail entregaba 1GB, Microsoft brindaba 4 MB de almacenamiento. Gmail entrega un formato simple, minimalista y con Gtalk (chat) incluido, frente al perfil cargado de publicidad de de Hotmail.
Pocas novedades e irrelevantes:La gran cantidad de actualizaciones menores del sistema, incorporando poca estabilidad, nuevos diseños, funciones que hacían más lenta la plataforma o características poco llamativas para los usuarios.
Facebook y Twitter: Las redes sociales no son solo un problema para MSN, sino también para las operadores, que han visto en sistemas como WhatsApp y Twitter un enemigo de los tradicionales mensajes de texto. Ahora las fotos se comparten en Facebook, no en MSN.
Actualizaciones: Cada cierto tiempo solo obtenía actualizaciones por medio de parches de seguridad vía Windows Update, quedando obsoleto frente a la competencia. Sumándole la presencia de virus más fuertes y perfiles dudosos, ligados a pornografía.
WhatsApp en móviles: La aparición de WhatsApp en smartphones y tabletas fue otro de los factores que incidieron en el alejamiento a MSN de los usuarios, debido a su tardía renovación y adaptación a estas plataformas. Además eran lentas y no poseían las mismas funciones de su versión de PC´s.